O desafio
A gestão da jornada do cliente era conduzida de forma dispersa por diferentes filiais e equipes, sem padronização.
Cada etapa (cadastro, transferência de titularidade, alterações contratuais e rescisões) era tratada manualmente, resultando em lentidão, retrabalho e falta de indicadores de performance.
A solução
A equipe da Thompson BPO assumiu a responsabilidade de centralizar toda a gestão de clientes, estruturando um modelo integrado que abrangeu o ciclo completo de relacionamento com o cliente.
O novo modelo incluiu automação de tarefas repetitivas, aplicação de indicadores de SLA e padronização das rotinas operacionais.
O impacto
- Redução de custos e redistribuição eficiente de atividades;
- Processos ágeis e rastreáveis, com governança sobre toda a jornada do cliente;
- Aumento de produtividade e previsibilidade operacional;
- Melhoria na experiência do cliente e na qualidade do atendimento.
O projeto transformou a gestão de clientes em um modelo escalável e de alta eficiência, consolidando uma operação moderna e orientada a resultados.
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